ホスピタリティ

日本人は特に敏感ですよね。

「おもてなし文化」なんて言うぐらい。

旅館やホテル、レストランなんかは

おもてなしも目的の１つ。クチコミでも

やいのやいのとよく書かれていますよね。

でも、病院とか美容室とかって、

「技術」を購入してるのであって、

過度に接客に期待して好き勝手言う人

を見ると、なんだかやらせない気持ち

になります。そういうことを言う人って、

大抵その店員さんたちに横柄だよな、と。

というのも、昨日怪我をしまして。

そこそこ派手にやってしまったもので、

外科へ縫合処置を受けに行ったんです。

私のかかりつけは淡々とした医師と

看護師が揃っていて、怪我などの原因

を聞いた後は最低限の説明と処置。

談笑は一切混じえず、気付けばおしまい。

初診の人は訝しげな顔をします。

愛想が悪いとか、冷たいとか。それって

治してもらうのに必要なことかしら。

もちろんあるに越したことは無いけど、

過剰なホスピタリティの要求は医療現場を

潰すと思うのです。必要なのは治療の正確さ

であって、本来人情は二の次の場所です。

サービスに対して明確に金額を提示して

いる場所って、私の知る限りでは高級な

料亭やレストラン、パブやスナックぐらい。

「サービス料10%」なんて書いてあるなら、

接客のスキルを要求する権利がある。

間違いなくお金を支払ってるんですから。

他は違いますよね。人と接する仕事の

全てにホスピタリティを求めるのは傲慢。

居酒屋やファーストフードの接客に文句

ばかり言う人、じゃあそれに見合うだけの

サービス料を追加で支払ってはいかが？

おもてなしの心が無い人を責めるのではなく、

ある人が褒められる世の中であってほしい

なと心から思っています。

酉  /  Y u u